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《2020江苏消费意愿及舆情分析报告》出炉 线上消费渐成居民消费主要渠道

2021年02月24日 09:02????信息来源:http://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20210224/166583.shtml

江苏省消保委制图

近日,江苏省消保委发布《2020年江苏省消费意愿及舆情分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》分析了2020年全省居民的消费意愿、消费投诉、消费维权舆情热点等,线上消费逐渐成居民消费的主要渠道。江苏省消保委预测,体验式消费场景或将成为线下新消费的快车道。

近七成居民消费满意度较高

《报告》显示,江苏省居民的消费观念产生了较大转变,其中四成以上的居民在消费时更加注重健康养生,三成以上的居民的消费变得更加节约、更加理性、更加偏好环保和天然产品,以及更加关注产品的品质。

2020年,江苏省居民消费的整体满意度接近七成。同时,线上消费渐成居民消费的主要渠道,新型线上消费渠道如外卖跑腿、拼购、社区团购等逐渐崛起。在各消费渠道中,五成以上居民通过传统电商平台(如淘宝、京东等)消费,四成以上通过外卖、跑腿代购平台和拼购平台等其他线上途径。随着疫情得到控制,传统线下渠道如大卖场/大型超市逐渐恢复,调查发现,47.3%的居民会选择大卖场、大型超市进行消费,40.1%的居民会选择周边小型超市、杂货店进行消费。

旅游度假方面,2020年居民主要以近郊周边游为主,省内游次之,省外游和出国游较低,2021年旅游的计划中,依然以省内和近郊游为主,但省外游和出国游有提升。

挽回经济损失1.8亿元

2020年江苏省全省消保委系统共计受理维权诉求985661件,其中投诉190765件、咨询794896件,分别占接收总量的19.35%、80.65%,为消费者挽回经济损失1.8亿元。

值得注意的是,江苏省居民在消费过程中,近九成消费者遇到了不同情况和不同程度的侵权行为。其中,遇到最多的侵权行为是商品虚假说明和虚假宣传问题(60.3%),其次是欺骗性诱导消费(46.8%),以及商品质量问题(40.4%)。

2020年江苏有关消费维权舆情信息总量高达8131618条,根据消费维权大数据信息和舆情情况,江苏省消保委分析总结出“2020年江苏十大消费维权舆情热点”:口罩等防疫用品投诉多;在线旅行退票退费难;未成年网游充值问题集中;长租公寓“爆雷”引关注;社区团购成关注新热点;预付式消费“套路”深;教育培训行业乱象丛生;直播带货频频“翻车”;商品房及房屋装修问题多发;江苏省消保委规范智能电视开机广告获赞。

体验式消费或成主流

《报告》指出,下沉市场不仅是眼下互联网等行业的必争之地,同时也是“国内大循环”下促消费扩内需、缩小区域发展差距、挖掘经济新动能的着力点。未来,下沉市场的消费升级和维权工作任重道远。随着农村流通基础设施的不断完善和农村消费观念的更新,我国农村消费增长潜力很大,下一步应通过促进大宗消费和重点消费,更大释放农村消费潜力,促进农村消费增长,为构建新发展格局提供更加有力的支撑。

随着我国老龄化程度的持续加深,被称为“银发经济”的老年产业应运而生,主要涉及健康养老、餐饮、旅游、金融理财等领域。老年人群的消费观念也发生了很大转变,由过去舍不得消费到花钱买健康、花钱买快乐。消费观念的改变有助于老年产业的蓬勃发展,因此,鼓励老年人群在经济承受限度内,科学健康地消费,营造良好的消费环境和维权环境非常重要。

疫情防控下,线上购物平台的消费固然火爆异常,但消费者的需求是多元化、个性化的。线下新消费过程中,消费者除了可以参与促销类活动外,还能感受到智能化的购物服务、体验式的场景互动,智能停车、找店、排队等功能优化消费者购物消费环节,AR游戏等场景类互动则为购物消费过程增添更多趣味。《报告》认为,体验式消费具有活动娱乐性强、产品体验性高、集客能力强的特点,消费者在互动过程中感受产品效果会自然而然地产生消费需求,从而增强消费者与品牌之间的黏性,预计将成为下一个阶段的主流。

(史晔 中国消费者报记者 薛庆元)


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